Canlı Destek – Metroplast Asansör

Metroplast bir sorundan dolayı Novasta‘ya başvurdu. Bu sorun ise “7/24 müşterilerle hızlı bir iletişime nasıl geçebiliriz”. Biz Metroplast ailesine şu şekilde bir çözüm yolu sunduk web sitesine bir yazılım yükledik. Yazılım müşterilerin web sitesine girdiğinde cep telefonunuza bildirim sesi gelmesini sağlıyor. Gelin yazılımın katkılarını Metroplast Asansör Yurtiçi Aktif Satış Direktörü Recep Ünal‘dan Dinleyelim;

Sistem baştan sona nasıl işliyor?
“İnternet sitemizi ziyaret ettiğinizde, acil satış hattı ve aktif satış birimi sizi karşılıyor. Yüklediğimiz yazılım sayesinde attığınız mesaj anında sisteme düşüyor. Temel ilkemiz gelen bildirimleri ve soruları anında çözmek ve cevaplamaktır. Gelen sipariş taleplerini de hemen işleme koyarak müşteriye ulaştırıyoruz.”

7/24 hizmet veriyorsunuz çok geç saatlerde arayanlar oluyor mu? 
“Olmaz mı, elbette oluyor. Mesela, gece 01:30’da arayan dahi oluyor diyebilirim. Müşterinin veya teknik adamların gece yarısı kafasına takılan bir konu oluyor, internette bakarken bizim canlı destek hattımızı görüyor ve hemen fikir almak istiyor.”

Gelen tepkiler nasıl?
“Şimdiye kadar arayan herkes memnuniyetlerini bildiriyor. Çok takdir alıyoruz. En önemlisi müşterilerimizle sürekli iletişim halindeyiz. Böylece müşterilerimizin beklentilerini istek ve ihtiyaçlarını daha hızlı anlıyoruz ve kendimizi sürekli yenilemiş oluyoruz.”